FAQ

FAQ

Je veux passer une commande. Quels modes de paiement Zumba accepte-t-il ?
Zumba accepte les principales cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diner's Club, Apple Pay, Google Pay, Facebook Pay et Shop Pay. Puisque toutes les commandes sont passées en ligne, nous ne pouvons accepter les mandats ou les chèques.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Après avoir soumis votre commande, vous recevrez un e-mail examinant les articles de votre commande. Veuillez noter qu'une fois soumises, les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées pour quelque raison que ce soit. Dans quelques jours, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre(vos) numéro(s) de suivi d'expédition (les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être activées). Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre Politique d'expédition .

Si j'habite en dehors des États-Unis, quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous aimons que vous aimiez Zumba® Wear. Si notre boutique en ligne ne livre pas directement dans votre pays, nous pouvons vous trouver un distributeur Zumba Wear agréé dans votre région ou si vous avez une adresse aux États-Unis, vous pouvez faire vos achats dans notre boutique aux États-Unis et explorer une solution de réexpédition de colis basée aux États-Unis.

Puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner la marchandise à prix régulier achetée sur zumbawear.com pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet du prix d'achat. Vous devez utiliser l'étiquette de retour gratuit fournie aux États-Unis. *Pour lire notre politique de retour complète et retourner votre marchandise, veuillez cliquer ici. *Certaines règles et restrictions s'appliquent. Aucun échange autorisé.

Puis-je échanger un article ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les échanges pour le moment, mais n'hésitez pas à retourner l'article en question et à passer une nouvelle commande.

Puis-je ajouter plus de produits à une commande déjà soumise ?
Non. Zumba est une entreprise basée sur le Web ; par conséquent, afin de maintenir un inventaire précis, nous ne pouvons pas ajouter, remplacer ou supprimer manuellement un article une fois qu'une commande a été soumise pour quelque raison que ce soit. Vous devrez passer une commande supplémentaire si vous souhaitez acheter des articles supplémentaires.

Si je fais une erreur ou change d’avis, puis-je annuler ma commande ?
En cas d'erreur (ou si vous changez d'avis), nous avons une politique de remboursement avec retour gratuit. Une fois que vous recevez votre commande, vous pouvez la retourner sans frais (commandes aux États-Unis uniquement). Pour ce faire, lisez notre politique de retour complète et suivez le processus de retour. Cliquez ici pour lire la politique de retour .

Que signifie « Ordre final » ?
Vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois celle-ci placée dans le panier. Zumba Fitness est une entreprise basée sur le Web ; par conséquent, afin de maintenir un inventaire précis, nous ne pouvons pas ajouter, remplacer ou supprimer manuellement un article une fois qu'une commande a été soumise pour quelque raison que ce soit. Vous devrez passer une commande supplémentaire si vous souhaitez acheter des articles supplémentaires.

Cartes cadeaux

  • Où puis-je utiliser ma carte cadeau ?
    Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées sur la boutique Zumbawear.com. Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales des cartes-cadeaux .

  • Dois-je faire quelque chose avant d'utiliser ma carte ?
    Non, votre carte cadeau sera activée dès réception.

  • Y a-t-il des frais associés à la carte ?
    Non.

  • Ma carte a-t-elle une date d'expiration ?
    Non.

  • Des fonds peuvent-ils être ajoutés à ma carte ?
    Non.

  • Comment puis-je vérifier le solde de ma carte ?
    Veuillez nous contacter et l'un de nos représentants du service client se fera un plaisir de vous aider.

  • Puis-je utiliser une carte-cadeau achetée aux États-Unis dans la boutique canadienne ?
    Oui.

  • Y a-t-il une limite au nombre de cartes pouvant être commandées ?
    Non, vous pouvez commander autant de cartes que vous le souhaitez.

  • Comment ma carte cadeau sera-t-elle livrée ?
    Les commandes passées de cartes cadeaux (uniquement) peuvent prendre environ 2 heures pour être traitées et envoyées au destinataire. Les commandes passées de cartes-cadeaux ET de Zumba ® Wear seront envoyées au destinataire une fois la commande complète traitée, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

  • Je n'ai pas reçu la carte cadeau que j'ai commandée, que dois-je faire ?
    Veuillez nous contacter immédiatement et l'un de nos représentants du service client se fera un plaisir de vous aider.

  • Où puis-je trouver des informations supplémentaires sur les offres de cartes-cadeaux de Zumba ? Veuillez consulter nos conditions générales de cartes-cadeaux ou contactez-nous et l'un de nos représentants du service client se fera un plaisir de vous aider.

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I Want to Place An Order. What Payment Methods Does Zumba Accept?

Zumba accepts the following major credit cards: Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diner’s Club, Apple Pay, Google Pay, Facebook Pay, and Shop Pay. Since all orders are placed online, we cannot accept money orders or checks.

When Will My Order Be Delivered?

After you submit your order, you will receive an email reviewing the items in your order. Please note that once submitted, orders cannot be modified or canceled for any reason. Within a few days you will receive a confirmation email with your shipment tracking number(s) (tracking information may take up to 24 hours to activate). For more information, please refer to our Shipping Policy.

If I Live Outside Of The U.S., When Will My Order Be Delivered?

We love that you love Zumba® Wear. If our online store doesn’t ship directly to your country, we can find you an authorized Zumba Wear distributor in your area or if you have a US address, you can shop in our US store and explore a US-based package forwarding solution.

Can I Return My Order?

You may return regularly priced merchandise purchased on zumbawear.com for any reason within 30 days of the delivery date for a full refund of the purchase price. You must use the free return shipping label providedin the U.S.*To read our complete Return Policy and to return your merchandise, please click here. *Certain rules and restrictions apply. No exchanges permitted.

Can I Exchange An Item?

Unfortunately, at this time we can’t process exchanges, but feel free to return the item in question and place a new order.

Can I Add More Products To An Order That Has Already Been Submitted?

No. Zumba is a web-based company; therefore, in order to maintain an accurate inventory, we cannot manually add, replace, or remove any item once an order has been submitted for any reason. You will need to place an additional order if you wish to purchase additional items.

If I Make A Mistake Or Change My Mind, Can I Cancel My Order?

In case of a mistake (or you change your mind), we have a refund policy with free return shipping. Once you receive your order, you can return it at no cost to you (U.S. orders only). To do so, read our complete Return Policy and follow the return process. Click here to read the Return Policy.

What Does “Final Order” Mean?

You cannot change your order once it is placed on the shopping cart. Zumba Fitness is a web-based company; therefore, in order to maintain an accurate inventory, we cannot manually add, replace, or remove any item once an order has been submitted for any reason. You will need to place an additional order if you wish to purchase additional items.

Gift Cards
  • Where can I use my gift card?
    Gift cards can be used on the Shop at Zumbawear.com. For more details, see our Gift Cards Terms and Conditions.

  • Do I need to do anything before using my card?
    No, your gift card will be activated upon receipt.

  • Are there any fees associated with the card?
    No.

  • Does my card have an expiration date?
    No.

  • Can funds be added to my card?
    No.

  • How can I check the balance on my card?
    Please contact us and one of our Customer Care representatives will be more than happy to assist you.

  • Can I use a gift card that was purchased in the US in the Canadian shop? 
    Yes.

  • Is there a limit on how many cards can be ordered?
    No, you can order as many cards as you like.

  • How will my gift card be delivered?
    Orders placed for gift cards (only) may take approximately 2 hours to be processed and sent to the recipient. Orders placed for gift cards AND Zumba® Wear will be sent to the recipient once the full order is processed, within 1-2 business days.

  • I have not received the gift card I ordered, what do I do?
    Please contact us immediately and one of our Customer Care representatives will be more than happy to assist you.

  • Where can I find additional information about Zumba's gift card offerings? Please visit our Gift Cards Terms and Conditions or contact us and one of our Customer Care representatives will be more than happy to assist you.