Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

COMMENCEZ VOTRE RETOUR :

Veuillez utiliser ce lien pour saisir votre numéro de commande . Ou vous pouvez nous contacter pour une assistance supplémentaire.


ÉTATS-UNIS

Informations générales
Zumba Fitness, LLC accepte les retours pour quelque raison que ce soit de toutes les marchandises (à l'exclusion des accessoires, des packs de 12 t-shirts et des cartes-cadeaux) achetées sur le site officiel zumba.com, dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande initiale et fournit un remboursement complet du montant du prix d'achat de la marchandise, si les conditions sont remplies. Les accessoires sont considérés comme tout article, autre que les ensembles de DVD et les lots de produits, qui ne peuvent pas être portés comme des hauts, des bas ou des chaussures, y compris, mais sans s'y limiter, les bracelets, bandeaux, Toning Sticks, Zumba Rizers™, chaussettes et tongs. . L'expédition de retour gratuite d'un seul colis sera assurée par nos soins pour chaque commande. Les retours doivent être oblitérés par la poste et postés dans les 30 jours suivant la date de livraison originale de la commande. Nous ne procéderons à aucun échange de marchandise non défectueuse.


 Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés .
Les articles en vente finale sont tous des articles à prix réduit ou des lots achetés pendant les jours de nos campagnes promotionnelles annuelles. Les campagnes incluent, sans s'y limiter : les soldes Love Flash, les soldes d'été, le Black Friday, les BOGO ou tout autre jour de forfait.


Conditions de retour éligibles
Pour recevoir un remboursement complet du prix d'achat, les articles retournés (à l'exclusion des accessoires, des paquets de 12 t-shirts et des cartes-cadeaux) doivent être oblitérés dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande originale et nous être envoyés par la poste et doivent répondre aux conditions énumérées ici. . Nos ensembles de DVD emballés (par exemple, la collection de DVD du système de mise en forme corporelle Zumba® Exhilarate™) et nos ensembles de produits ne peuvent être retournés que si tous les contenus originaux (par exemple, tous les DVD, le guide du programme de la collection de DVD Exhilarate™ et deux bâtons tonifiants) sont retournés dans leur emballage d'origine. emballage. Les packs Zumba® Wear peuvent être retournés dans leur ensemble, les retours partiels des packs ne peuvent pas être acceptés. Pour tout autre achat, la marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine ou en parfait état. Pour qu'un produit soit en parfait état, il doit être non porté, non lavé, ne présenter aucune trace de cheveux, de déodorant, de maquillage ou d'odeur distinctive et comporter les étiquettes d'origine, le cas échéant. Les articles retournés en raison d'éventuels défauts sont sujets à vérification. Si le ou les articles retournés ne répondent à aucun des critères mentionnés ci-dessus ou s'avèrent non défectueux, ils ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Nous enverrons un email dans un délai de 30 jours à l'adresse email fournie lors de la commande initiale avec la possibilité de retourner le(s) produit(s) aux frais du client. Pour les produits achetés via notre boutique TikTok, la politique de retour de la boutique TikTok, disponible ici , s'applique.


Livraison de retour gratuite*
L’étiquette d’expédition de retour prépayée que nous fournissons est le seul service d’expédition gratuit disponible chez nous. Si une autre méthode d'expédition est choisie pour retourner la marchandise, cela sera aux frais du client. Il est de la responsabilité du client d'obtenir l'adresse postale correcte et de conserver les informations de suivi appropriées. Une étiquette d'expédition gratuite est disponible pour les adresses de livraison (obtenues à partir de la commande initiale) résidant dans les endroits suivants : États-Unis continentaux, Hawaï et Alaska. Veuillez garder à l'esprit que les adresses militaires et tous les autres emplacements non indiqués précédemment ne sont pas éligibles pour l'étiquette de retour gratuit. Les retours à une adresse militaire sont éligibles à un remboursement des frais d’expédition de retour. Veuillez contacter le service client pour plus de détails sur les retours d'adresses militaires. Les clients disposent d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer tout retour par la poste. Les frais d'expédition et de manutention d'origine ne sont pas remboursables. Veuillez noter qu’une seule étiquette de retour gratuite sera émise par commande. Les retours supplémentaires pour une même commande sont à la charge du client et suivent les mêmes modalités listées précédemment. Nous nous réservons le droit de limiter les retours et ne sommes pas responsables des colis de retour non reçus.


Remboursements
Les achats non effectués directement surwww.zumbawear.com ne sont pas éligibles à un remboursement. Cela inclut les achats de tiers, qui ne sont pas limités mais incluent les achats effectués lors de la Zumba® Instructor Convention, de tout salon professionnel, les achats auprès d'un spécialiste de l'éducation Zumba (ZES™) ou d'autres distributeurs, détaillants ou revendeurs. Les retours de tiers ne seront pas traités par Zumba et doivent être traités conformément aux politiques de retour du fournisseur tiers. Si la commande a été achetée chez nous avec une carte de crédit, un remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour cet achat particulier. Si la commande a été achetée avec une carte cadeau Zumba, le montant remboursé sera reversé sur la carte cadeau. Si votre commande a été achetée en utilisant une combinaison de carte de crédit et de carte-cadeau Zumba, un remboursement sera effectué sur la carte de crédit à hauteur du montant payé par carte de crédit et tout montant supplémentaire sera reversé sur la carte-cadeau. Pour l'une des raisons suivantes, les remboursements seront traités par une méthode alternative telle que PayPal ou par virement bancaire : le numéro de carte de crédit n'est plus valide, le numéro de carte de crédit a changé depuis l'achat initial ou si la transaction date de plus de six mois. . Tous les remboursements seront traités dans les 30 jours suivant la réception du retour.

Retour refusé
Si l'article retourné est jugé ne répondant pas aux critères mentionnés ci-dessus, nous vous contacterons par email dans les trente (30) jours suivant notre réception du retour. À ce moment-là, vous aurez la possibilité de payer les frais d'expédition pour renvoyer le(s) article(s) par la poste ou de renoncer au(x) article(s). Des instructions seront fournies dans l'e-mail sur la façon de payer les frais d'expédition. Passé trente (30) jours sans réponse à notre email initial, le retour sera automatiquement considéré comme perdu. Les colis seront expédiés à l'adresse de livraison originale indiquée sur la commande, sauf indication contraire. Il est de votre responsabilité d'être disponible pour la réception du colis retourné. Dans le cas où vous n'êtes pas disponible, le colis pourra être déposé à l'adresse de destination à la discrétion du transporteur.

  • En effectuant un achat sur zumbwear.com, vous acceptez les termes de notre politique de retour.
  • Passé 30 jours sans réponse à notre email initial, le retour sera automatiquement considéré comme perdu.
  • *Uniquement applicable aux commandes passées aux États-Unis.


CANADA
Cette politique de retour s'applique à tous les articles achetés en ligne sur zumbawear.com au Canada.


Informations générales
Nous acceptons les retours pour quelque raison que ce soit de toutes les marchandises (à l'exclusion des accessoires, des packs de 12 t-shirts et des cartes-cadeaux) achetées sur le site officiel zumba.com, dans les trente (30) jours suivant la date de livraison de la commande initiale et fournissons un remboursement complet d'un montant de le prix d'achat de la marchandise, si les conditions sont remplies. Les accessoires sont considérés comme tout article, autre que les ensembles de DVD et les lots de produits, qui ne peuvent pas être portés comme des hauts, des bas ou des chaussures, y compris, mais sans s'y limiter, les bracelets, bandeaux, Toning Sticks, Zumba Rizers™, chaussettes et tongs. . Les retours doivent être oblitérés par la poste et postés dans les 30 jours suivant la date de livraison originale de la commande. Nous ne procéderons à aucun échange de marchandise non défectueuse.
Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés. Les articles en vente finale sont tous des articles à prix réduit ou des lots achetés pendant les jours de nos campagnes promotionnelles annuelles. Les campagnes incluent, sans s'y limiter : les soldes Love Flash, les soldes d'été, le Black Friday, les BOGO ou tout autre jour de forfait.


Retours éligibles
Pour recevoir un remboursement complet du prix d'achat, les articles retournés (à l'exclusion des accessoires, des paquets de 12 t-shirts et des cartes-cadeaux) doivent être oblitérés par la poste dans les trente (30) jours suivant la date de livraison de la commande originale et nous être envoyés par la poste et doivent respecter les conditions énumérées ici. Nos ensembles de DVD emballés (par exemple, la collection de DVD du système de mise en forme corporelle Zumba® Exhilarate™) et nos ensembles de produits ne peuvent être retournés que si tous les contenus originaux (par exemple, tous les DVD, le guide du programme de la collection de DVD Exhilarate™ et deux bâtons tonifiants) sont retournés dans leur emballage d'origine. emballage. Les packs Zumba® Wear peuvent être retournés dans leur ensemble – les retours partiels des packs ne peuvent pas être acceptés. Pour tout autre achat, la marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine ou en parfait état. Pour qu'un produit soit en parfait état, il doit être non porté, non lavé, ne présenter aucune trace de cheveux, de déodorant, de maquillage ou d'odeur distinctive et comporter les étiquettes d'origine, le cas échéant. Les articles retournés en raison d'éventuels défauts sont sujets à vérification. Si le ou les articles retournés ne répondent à aucun des critères mentionnés ci-dessus ou s'avèrent non défectueux, ils ne sont pas éligibles à un remboursement.


Expédition de retour
Pour lancer un retour, cliquez ici et suivez les étapes. Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour. Il est de votre responsabilité d'envoyer la marchandise retournée à l'adresse postale « Zumba Returns c/o Radial : 6100 Fmont Blvd., Mississauga, Ontario L5R 3V7, Canada » et de conserver les informations de suivi appropriées. Comme indiqué ci-dessus, les retours doivent être effectués dans les trente (30) jours suivant la date de livraison initiale de la commande, et les articles retournés doivent être inutilisés, intacts, complets et dans leur emballage d'origine. Vous serez remboursé du coût que vous avez payé pour les marchandises retournées. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables et ne seront pas remboursés. Nous nous réservons le droit de limiter les retours et ne sommes pas responsables des colis de retour non reçus.


Remboursements
Les achats non effectués directement sur zumbawear.com ne sont pas éligibles à un remboursement. Cela inclut les achats de tiers, qui ne sont pas limités mais incluent les achats effectués lors de la Zumba® Instructor Convention, de tout salon professionnel, les achats auprès d'un spécialiste de l'éducation Zumba (™) ou d'autres distributeurs, détaillants ou revendeurs. Les retours de tiers ne seront pas traités par Zumba et doivent être traités conformément aux politiques de retour du fournisseur tiers. Si la commande a été achetée chez nous avec une carte de crédit, un remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour cet achat particulier. Si la commande a été achetée avec une carte cadeau Zumba, le montant remboursé sera reversé sur la carte cadeau. Si votre commande a été achetée en utilisant une combinaison de carte de crédit et de carte-cadeau Zumba, un remboursement sera effectué sur la carte de crédit à hauteur du montant payé par carte de crédit et tout montant supplémentaire sera reversé sur la carte-cadeau. Pour l'une des raisons suivantes, les remboursements seront traités par une méthode alternative (par exemple PayPal ou virement bancaire) : le numéro de carte de crédit n'est plus valide, le numéro de carte de crédit a changé depuis le moment de l'achat initial, ou si la transaction est supérieure à six ( 6) mois. Tous les remboursements seront traités dans les trente (30) jours suivant la réception du retour.


Retours refusés
Si l'article retourné ne répond pas aux critères mentionnés ci-dessus, nous vous contacterons par email dans les trente (30) jours suivant la réception du retour. À ce moment-là, vous aurez la possibilité de payer les frais d'expédition pour renvoyer le(s) article(s) par la poste ou de renoncer au(x) article(s). Des instructions seront fournies dans l'e-mail sur la façon de payer les frais d'expédition. Passé trente (30) jours sans réponse à notre email initial, le retour sera automatiquement considéré comme perdu. Les colis seront expédiés à l'adresse de livraison originale indiquée sur la commande, sauf indication contraire. Il est de votre responsabilité d'être disponible pour la réception du colis retourné. Dans le cas où vous n'êtes pas disponible, le colis pourra être déposé à l'adresse de destination à la discrétion du transporteur.


En effectuant un achat sur zumbawear.com, vous acceptez les termes de notre politique de retour .

UNITED STATES
General Information

Zumba Fitness, LLC accepts returns for any reason of all merchandise (excluding accessories, 12 pack tees and gift cards) purchased on the official website zumbawear.com, within 30 days of the original order delivery date and provides a full refund in the amount of the merchandise purchase price, if conditions are met. Accessories are considered to be any items, other than DVD sets and product bundles, that cannot be worn as tops, bottoms, or footwear, including, but not limited to bracelets, headbands, Toning Sticks, Zumba Rizers™, socks, and flip flops. Free return shipping of one single package will be provided by us for each order. Returns must be postmarked and mailed within 30 days of the original order delivery date. We will not provide exchanges of any non-defective merchandise.

Final Sale Items Are Not Returnable.

For all items marked as 'on sale', please note that they are non-returnable and considered final sale. We do not accept returns or exchanges for discounted items unless there is a defect or damage upon receipt.

During our annual promotional campaigns, final sale items include all discounted items and/or bundles purchased. These campaigns include, but are not limited to, Love Flash Sale, Summer Sale, Black Friday, BOGOs, or any Bundle days.

Eligible Returns Conditions

To receive a full refund of the purchase price, the returned item(s) (excluding accessories, 12 pack tees and gift cards) must be postmarked within 30 days of the original order delivery date and mailed to us and must meet the conditions listed herein. Our packaged DVD sets (e.g., the Zumba® Exhilarate™ Body Shaping System DVD collection) and product bundles are returnable only if all original contents (e.g., all DVDs, Exhilarate™ DVD collection program guide and two Toning Sticks) are returned in their original packaging. Zumba® Wear Bundles can be returned as a whole, partial returns on bundles cannot be accepted. For all other purchases, merchandise must be returned in its original packaging or in perfect condition. In order for a product to be in perfect condition, it must be unworn, unwashed, and have no traces of hair, deodorant, makeup, or distinctive smells and include original tags, if applicable. Item(s) returned due to possible defects, are subject to verification. If the returned item(s) does not meet any of the abovementioned criteria or is determined to not be defective, it is not eligible for a refund. We will send an email within 30 days to the email address provided on the original order with the option of returning the product(s) at the customer's expense.

Refunds

Purchases not made directly on www.zumbawear.com are not eligible for a refund. This includes third party purchases, which are not limited to but include purchases made at the Zumba® Instructor Convention, any trade shows, purchases from a Zumba Education Specialist (ZES™) or other distributors, retailers or resellers. Returns from third parties will not be processed by Zumba and must be addressed in accordance with the return policies of the third-party vendor. If the order was purchased from us using a credit card, a refund will be issued to the account used for that particular purchase. If the order was purchased using a Zumba Gift Card, the refunded amount will be put back on the gift card. If your order was purchased using a combination of credit card and Zumba Gift Card, a refund will be issued to the credit card up to the amount paid via credit card and any additional amount will be put back on the gift card. For any of the following reasons, refunds will be processed by an alternative method such as PayPal or wire: credit card number no longer valid, credit card number changed since the time of the original purchase, or if the transaction is more than six months old. All refunds will be processed within 30 days of our receipt of the return.

Denied Return

If the returned item is deemed to not meet the above-mentioned criteria, we will contact you by email within thirty (30) days of our receipt of the return. At which time, you will have the option to pay the shipping cost to mail the item(s) back or forfeit the item(s). Instructions will be provided in the email on how to pay the shipping cost. After thirty (30) days of no response to our initial email, the return will be automatically deemed as forfeited. Packages will be shipped to the original shipping address on the order unless otherwise provided. It is your responsibility to be available for receipt of the returned package. In the event that you are not available, the package may be left at the destination address at the discretion of the shipping carrier.

- By completing a purchase at zumbwear.com you are agreeing to the terms of our Return Policy. 

- After 30 days of no response to our initial email, the return will be automatically deemed as forfeited.

- *Only applicable for orders placed within the United States.

CANADA

This Return Policy applies to all items bought online at zumbawear.com in Canada.

General Information

We accept returns for any reason of all merchandise (excluding accessories, 12 pack tees and gift cards) purchased on the official website zumba.com, within thirty (30) days of the original order delivery date and provide a full refund in the amount of the merchandise purchase price, if conditions are met. Accessories are considered to be any items, other than DVD sets and product bundles, that cannot be worn as tops, bottoms, or footwear, including, but not limited to bracelets, headbands, Toning Sticks, Zumba Rizers™, socks, and flip flops. Returns must be postmarked and mailed within 30 days of the original order delivery date. We will not provide exchanges of any non-defective merchandise.
Final sale items are not returnable. Final sale items are all discounted items, or bundles purchased during the days of our annual promotional campaigns. Campaigns include, but are not limited to: Love Flash Sale, Summer Sale, Black Friday, BOGO’s or any Bundle days.

Eligible Returns

To receive a full refund of the purchase price, the returned item(s) (excluding accessories, 12 pack tees and gift cards) must be postmarked within thirty (30) days of the original order delivery date and mailed to us and must meet the conditions listed herein. Our packaged DVD sets (e.g., the Zumba® Exhilarate™ Body Shaping System DVD collection) and product bundles are returnable only if all original contents (e.g., all DVDs, Exhilarate™ DVD collection program guide and two Toning Sticks) are returned in their original packaging. Zumba® Wear Bundles can be returned as a whole – partial returns on bundles cannot be accepted. For all other purchases, merchandise must be returned in its original packaging or in perfect condition. In order for a product to be in perfect condition, it must be unworn, unwashed, and have no traces of hair, deodorant, makeup, or distinctive smells and include original tags, if applicable. Item(s) returned due to possible defects, are subject to verification. If the returned item(s) does not meet any of the above mentioned criteria or is determined to not be defective, it is not eligible for a refund.

Return Shipping

RefundsDenied Returns

By completing a purchase at zumbawear.com, you are agreeing to the terms of our Return Policy.

24/7 CUSTOMER SUPPORT

30-DAY RETURNS

ZUMBA® WEAR

STRONG iD®

SUPPORT

STAY IN TOUCH

Sign up to receive emails from Zumba® Wear about its products, offers, and promotions. You can unsubscribe at any time.

Also sign me up for STRONG iD® emailsSIGN ME UPCountry/regionCanada (CAD $)United States (USD $)LanguageEnglishFrançais

© Copyright 2023 Zumba Fitness, LLC.

Terms of Services|Trademark|Privacy Policy|CCPA Privacy|Web ADA Statement

Return Shipping

To initiate a return, click here and follow the steps. You are responsible for the shipping cost of the return. It is your responsibility to send the returned merchandise to the mailing address “Zumba Returns c/o Radial: 6100 Freemont Blvd., Mississauga, Ontario L5R 3V7, Canada” and d to retain proper tracking information. As noted above, returns must be made within thirty (30) days of the original order delivery date, and the returned items must be unused, undamaged, complete and in the original packaging. You will be refunded the cost you paid for the returned goods. Shipping and handling charges are non-refundable and will not be refunded. We reserve the right to limit returns and are not responsible for any return packages not received.

Refunds

Purchases not made directly on zumba.com are not eligible for a refund. This includes third party purchases, which are not limited to but include purchases made at the Zumba® Instructor Convention, any trade shows, purchases from a Zumba Education Specialist (™) or other distributors, retailers or resellers. Returns from third parties will not be processed by Zumba and must be addressed in accordance with the return policies of the third-party vendor. If the order was purchased from us using a credit card, a refund will be issued to the account used for that particular purchase. If the order was purchased using a Zumba Gift Card, a refund will be issued in the form of a replacement gift card. If your order was purchased using a combination of credit card and Zumba Gift Card, a refund will be issued to the credit card up to the amount paid via credit card and any additional amount will be refunded in the form of a replacement gift card. For any of the following reasons, refunds will be processed by an alternative method (e.g. PayPal or wire): credit card number no longer valid, credit card number changed since the time of the original purchase, or if the transaction is more than six (6) months old. All refunds will be processed within thirty (30) days of our receipt of the return.

Denied Return

If the returned item is deemed to not meet the above mentioned criteria, we will contact you by email within thirty (30) days of our receipt of the return. At which time, you will have the option to pay the shipping cost to mail the item(s) back or forfeit the item(s). Instructions will be provided in the email on how to pay the shipping cost. After thirty (30) days of no response to our initial email, the return will be automatically deemed as forfeited. Packages will be shipped to the original shipping address on the order unless otherwise provided. It is your responsibility to be available for receipt of the returned package. In the event that you are not available, the package may be left at the destination address at the discretion of the shipping carrier.

By completing a purchase at zumbawear.com, you are agreeing to the terms of our Return Policy.